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政策制度,留住人才
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政策制度,留住人才
宅急送致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广
阔的事业发展空间,形成一整套独特的政策和制度。
宅急送有两条链,一条“呵护链”,老总呵护经理,经理呵护骨干,骨干呵护员
工,员工呵护客户;一条“带动链”,老总带动经理,经理带动骨干,骨干带动员工,
 
全体共同富裕。
“呵护链”之一:门户开放政策。
宅急送的员工任何时间、地点只要有想法或者意见,都可以口头或书面的形式与
管理人员甚至与总裁进行沟通,并且不必担心受到报复;若他的上司本身就是问题所
在,或者对领导的答复不满意,可以再向公司任何级别的领导汇报。
宅急送用得最多的词是通透,所有干部的手机号码公开,保持24小时开机,总裁
也不例外。
员工就是这个企业的全部,为了员工,宅急送可以得罪“上帝”。
2004年4月23日,宅急送某快递员送货到某公司,该公司仓库管理员王某认为快
递员站的不是地方,恶语中伤,并将快递员推倒在地。宅急送总公司了解情况后,认
为员工没有错,指派专职律师为员工讨公道。对方避而不谈,一直找到对方董事长,
才将道理讲清,王某当面致歉。上帝所以是上帝,是因为人们对上帝的虔诚;而上帝
所以不是上帝,那是因为他缺乏对人的尊敬。
“呵护链”之二:投诉与申诉制度。
宅急送员工对公司的管理、经营业务及奖罚有提出投诉和申诉的权利,各区设有
纳言箱,由总经理直接开启听取员工意见。员工反映问题可以与对口部门联系,也可
以越级提出投诉与申诉,各种投诉、申诉最迟一周内予以答复。
案例:少发员工两百元,辞退了一个经理。
2002年年底发年终奖时,一名刚调到六里桥营业所的受理员少领了200元的奖金,
她找到营业所经理,营业所经理告诉她以前每个月的奖金要在原工作地点领取,而当
员工去原单位问的时候却被“踢”了回来:“到现单位领”。经总公司查实,责任在营
业所没有吃透文件精神及时请款,责令营业所补发,这位经理不服。
经总裁办公会研究决定,这个经理被辞退。为什么?因为她打断了宅急送的呵护
连,伤透了员工的心,财富不是一个人能创造的,是靠大家创造的,一个干部的胸怀比员工的还狭隘还要她做什么呢?辞退了一个人,却教育了一个团队。
“呵护链”之三:最高仲裁庭。
为快速、准确、公正地解决公司与公司之间、公司与个人之间、个人与个人之间,
以及内部与外部之间的各种争议、纠纷和投诉,以保护干部员工的合法利益,维护公
司的正当权益,依据有关法律条款,结合公司的实际情况,总公司成立“宅急送最高
仲裁庭”
仲裁的范围包括:公司之间的服务事故投诉;干部员工之间引发的矛盾冲突:公
司与员工之间的劳资纠纷;重大管理问题的责任认定;重大车辆事故的内部责任判定;
干部员工个人家庭问题引发的纠纷:干部员工由于经济问题需要仲裁的:公司处理问
题不公引发的争议等。
案例:错了就改,员工的事就是最大的事。
7月1日,总公司监察部终审裁定:华南对黄某处以925元罚款的裁定有误。黄某
不负货物丢失责任,但不按贵重物品操作规定办理入库手续,根据《管理大纲》给予
100元罚款;黄某为申诉自己无责,故意隐事实,致使调查工作一度误入歧途,给予
黄某200元罚款;并处罚款300元,多扣的625元退还本人。
在宅急送大区、分公司一级的处罚必须迅速上报总公司,由总公司作出最后审定,
宅急送努力创造的是一个公开、公平、公正的工作环境和竞争秩序。
“呵护链”之四:福利到老,关怀到老。
宅急送的成长只有11年,但是她对员工的关爱却是一生。如:凡转正的员工都有
社会保险,特殊岗位员工有意外伤害医疗保险,享受带薪休假待遇等等,直至退休终
老。
案例:宅急送给了我第二次生命
2000年10月11日,在去天津送货回来的路上发生了车祸从昏迷中醒来,我
摸着自己已经没有知觉的双腿,惊呆了!我才18岁,如果不能走路了,活着还有什么
意思!
在医院里我承受了别人想象不到的折磨,医生的每一次换药都给我带来无法忍受的痛苦。住医院期间,每一次手术时,陈平总裁都来看望我,实在让我感动。一开始
我会担心公司弃我不管,后来听总裁对我的父母说:“你们放心,你们的儿子就是我的
儿子。”这句话让我恢复了信心,此后又做了三次大手术,我坚强的闯了过来,从最初
的卧床不起,到以轮椅代步,我慢慢地开始康复,轮椅、拐杖都是公司特意为我配备
的,出院后每次复诊时公司都派车接送,前前后后为我花了十几万元。经过两年多的
休养,我终于可以甩掉拐杖能自己走路了。我想工作,公司又把我安排到力所能及的
岗位。真心感谢宅急送,宅急送给了我第二次生命。
白飞自述
案例:被宅急送照亮的人生
我来自遥远的新疆,1995年5月进公司,从进公司的第一天起,就认定了快递就
是我终生的职业,工作中不惜力气,肯动脑筋,做了3个月的搬运工后,当提货业务
员,1996年6月升任车辆调度。正当我个人职业生涯与宅急送同步发展的时候,1999
年5月3日,突然视觉神经萎缩,眼前一片黑暗。那一刻我的心情一片暗淡,心想这
一生完了,事业一事无成,父母无以为报…
这时候陈平总裁来看我,他亲切地对我说:“你放心看病,公司在你就在,公司永
远不会抛弃你”。
宅急送确实没有抛弃我,5年了,我在大山子营业所做后勤工作,今天我的眼睛能
看到一丝光明了,那就是宅急送!
张新刚自述
“呵护链”之五:领导是“公仆”。
宅急送守则有一条:把职务当作吃苦耐劳的示范,把权力当作侍侯人的苦差。在
公司内,领导和员工是“倒金宇塔”的组织关系,领导处于最底层,员工是中间的基
石,顾客永远是第一位的。员工为顾客服务,领导为员工服务,是员工的“公仆”。
“呵护链”之六:离职员工恳谈制度。
宅急送员工离职,部门主管要询问离职原因,营业所经理要询问原因,人力资源
部要问,重要岗位或一年以上员工离职,连总经理也要过问,从而了解到每一位同事
离职的真实原因,有利于公司制定相应的人力资源策略。
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