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邮政职业道德
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邮政职业道德
 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则,它涵盖了从业人员
与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工和专业化程度
的增强,市场竞争日趋激烈,整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、
职业纪律和职业作风的要求越来越高。全社会都在倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事
公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德。
邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业
责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
一、邮政职业道德的特点
1.邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用,突出地反映了邮
政行业特殊的利益要求。
2.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生
产“迅速、准确、安全、方便”质量方针的道德保证。
3.邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”,是对邮政从业人员最基本素
质的要求。
邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点,从道德理念上约束
邮政员工行为的职业规范。
二、邮政职业道德要求
1.尽职热爱邮政事业,忠于本职工作
热爱本职就是对自己的职业有强烈的责任感、荣誉感和兢兢业业的敬业、勤业精
神。
邮政工作是平凡而又艰苦的工作。邮政员工只有牢固地树立正确的职业观和荣誉
观,认真贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨,热爱邮政事业,忠于本职工作,才能
在平凡岗位上做出不平凡的贡献。
2.尽责坚守通信岗位,确保通信畅通
邮政通信“全程全网,联合是一个高度集中的体系,决定了邮政职工在任何情况下都必须坚守通信岗位,确保通
信畅通无阻。这是邮政职工的神圣职责。
3.创优保证通信质量,精通业务技术
质量是邮政通信的命脉。邮政产品具有消费过程与生产过程的不可分割性。通信
质量的优劣关系到邮政用户的利益,决定着邮政通信企业的核心竞争力。此外,随着
高科技在邮政通信领域的广泛应用,邮政业务结构、邮政通信技术已发生很大变化,
这就要求邮政员工除了要具备尽职尽责的职业道德外,还要不断地努力钻研业务,对
技术精益求精,确保通信质量。
4.守纪遵守通信纪律,严守通信秘密
公民的通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的神圣权利。通信纪律是贯彻“迅速、
准确、安全、方便”质量方针,保障邮政用户通信自由、通信秘密的制度保证。
邮政通信生产必须要有集中统一的指挥调度,统一的规章制度,统一的通信纪律,
才能确保邮政通信畅通无阻。
因此,遵守通信纪律,严守通信秘密,这是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。
5.协作一全网一盘棋,全线一条心
邮政通信生产除本地业务外,都需要全网协调动作。要做到支线服从干线,局部
服从全局,下级服从上级自觉遵守经营服务规范,严格执行通信调度制度;各部门、
各工序、各环节间紧密协作,密切配合;只有自觉做到上道工序为下道工序服务,才
能保证邮政通信顺利进行。
6.为民急用户所急,帮用户所需
用户是我们的衣食父母,用户的利益高于一切。这既是邮政通信企业市场竞争的
需要,又是贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨的需要。
因此,邮政员工必须树立一切为用户着想的道德观念,深入了解用户对邮政通信
的心理需求,对用户实行个性化、精细化的服务,这样才能保证邮政企业在市场竞争
中立于不败之地。
7.文明一文明生产,礼貌待人
邮政通信企业是为社会提供服务的“窗口”。邮政通信服务必须坚持服务标准,邮
政员工应当做到尊重用户、礼貌待人、语言规范、服务热情、和蔼可亲,大力开展
“树行业新风,创优质服务,争当服务明星”活动,为建设文明行业作出贡献。
文明生产,礼貌待人不仅反映了邮政通信企业的精神面貌、道德水平和管理水平作业,确保质量”的行业特点,反映了邮政通信生产
同时也是邮政通信企业参与市场竞争、拓展市场领域、扩大市场份额、提高企业经营
效益的重要手段。
8.创新锐意进取,开拓创新
邮政作为国民经济的基础产业部门独立运营后,面临着严峻的考验和难得的机遇
要改变邮政相对落后的局面,实现国家邮政局提出的邮政三步走发展战略,邮政员工
必须克服“等、靠、要”的思想,解放思想,转变观念,锐意进取,不断地拓展邮政
新业务市场,创新发展传统业务,才能促进邮政步入良性循环的轨道。
三、职业守则
(1)爱岗敬业,恪尽职守;
(2)遵纪守法,严守秘密
(3)诚实守信,礼貌待人;
(4)尊重客户,热情服务;
(5)团结协作,顾全大局;
(6)快速高效,准确无误。
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