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快递作业管理

快递作业管理


作业管理,主要包括:“操作规范和操作质量”两方面的管理,它们是直接关系到
“内部与外部客户满意度”的硬指标,是快递管理的核心内容之一。
一、仓库管理
仓库管理是“内勤管理”的主要内容,仓管水平直接影响到“收派的效率、货件
的安全、运送的准确率”,关系到对客户的服务承诺。
1.仓管工作规范
(1)收件入库:
①协助卸车,办理交接手续。
②核对运单与快件。包括:重量、票数、件数;快件品名;目的地代码、收件人
信息等内容。
③其他检查事项。包括:是否属于禁运品;是否超出服务范围;转运文件是否齐
备;有无损坏件或破损件:包装是否符合运输条件;有无不属于本地区的快件;易碎
品是否已加贴“易碎件”标签。
④登记汇总后,转为“无法派送(UNDEL )”的快件有:退回件、拒收件、损坏
件、错分件,以及有单无货、有货无单的快件
⑤分拣:按目的地(区域)分拣,分别装入筐内,填好快件清单。
⑥巡视仓库每个角落,检查有无遗漏物品。
(2)派件出库:
①督促收派员优先派送:贴有标签的急件、滞留件、返回的错分件。
②制作派件清单,与收派员办理交接手续。
③巡视仓库每个角落,检查有无遗漏物品。
(3)中转出库:
①协助装车,办理交接手续。
②巡视仓库每个角落,检查有无遗漏物品。
4)运单管理:
①发放运单,要做好登记
②根据交件情况,定期核销收派员领取的运单。
③填错或不可用的运单,随时回收,定期核销。
④协助客户服务部,做好接单、查询工作。
(5)物料管理:
①作业物料主要有:运单、文件袋、纸箱、大头笔、封箱胶带等。
②根据各路区业务量,合理制订物料发放计划表
③保证库存物料充足,及时提出申购计划。
④物料发放后,做好分类统计,每月进行核销。
(6)其他事项:
①装车时分清类别,避免国内件与国际件混装。
②杜绝野蛮装卸,包装不稳固的,及时采取加固措施。
③定期对收派员的秤进行校核,确保称重误差在允许范围内。
④做好滞留件、退回件和其他问题件的登记,及时反馈有关部门。
⑤对派送失败的快件(无人接收等),要及时联络协调,安排二次派送。
2.仓管操作标准
(1)到件与派件:
①接收。各批次\/各线路作业班车到达仓库后,检验车门封条是否完好,记录到达
时间。
②开封。解包时,核对包牌,检验封条是否完好,做到一袋一清;从包袋内倒出
货件时,动作要轻;倒出货件后,要将空袋“里翻外”,以免袋内有遗留件。
③检验。如,有无破损件、超范围件等;发现问题件,按照相关规定处理。
④卸车\/分拣。将货物直接卸到皮带传输机上进行分拣,先粗分入筐,再上细分
台,分拣到相关派件段(指定位置);分拣时,做到货件不落地;贴有易碎标签的货
件,要轻拿轻放。
⑤扫描\/传输。上传数据,打印派送路单,派送员在路单上签字,路单随同快件进
行派送。
⑥派送\/派件。送件时,先请收件人在路单上签字,再将快件交给收件人;派送员
返回公司后,将路单交作业部存档,将运单(快件公司存联)交财务部存档;对无法
派送的快件,在路单的备注栏内,注明具体原因,交仓管员签收,作滞留件处理。
(2)收件与发件:
①接收。收件员交件时,将运单第一联和收件单,与仓管员交接;仓管员将货件
与运单逐一扫描核对,检查货件相关信息,包括:封装规格、重量、品名、易碎标签、
航空标签、地区代码、电话、地址、收寄范围等
②分拣,按区内件、中转件、航空件等,分入指定位置,避免与地面接触。
③发件。按分拣类别,建包、封口;贴上条形码后,做发件扫描(系统将自动提
示错分件的正确路由),上传数据并核对;检查分拣口和地面,有无遗留货件。
④装运。按沿途发件地先远后近的原则装车,对贴有易碎标签的货件,严禁野蛮
作业。
⑤施封。装完货件后,用封条封闭车门,填写派送路单,外勤仓管员押车,参与
中转件作业。
3.现场管理
现场管理,也叫“作业场地管理”。现场管理水平,是快件操作质量的保障,也是
快件公司服务水准的体现。它的要素包括:定置管理、设备管理、物品管理、管理原
则及要求。
(1)管理要素:
定置管理是指,对仓库作业区域内的设备和物品的定位管理。
设备管理是指,固定设备和移动设备,要有各自的存放位置
物品管理是指,操作台、台车、磅秤、包装物料等,要有固定的存放位置。
管理的基本原则是,科学、合理、方便使用。管理的基本要求是,按照设备和物
品的用途,划分作业区、货件堆位等。
具体说就是:
①设备和物品,要按指定位置摆放
②投入使用后,不可随意挪动位置。
③工作终了,用品用具要各归其位。
④各类设备和用具,要明确责任人。
(2)5S管理与实践:
日本人发明的5S管理,是国际上公认的有效的管理模式,它对于降低成本、提高
工效、安全生产、提升产品及服务质量、营造和谐的工作环境,都有着重要意义。
在缺少5S管理的企业,常会出现杂乱无章、混乱不堪的景象,如果车间内到处是
垃圾,工具、零件、纸箱等随处乱扔,轻则找不到急需的东西,重则导致设备和工具
的损坏、维修或报废,造成人财物和时间的巨大浪费。
5S是SEIRI (整理)、SEITON (整顿)、SEISO (清扫)、SEIKETSU (清洁)
SHITSUKE (修养)五个日文单词的罗马拼音的字头缩写。
①整理:现场不放置非必需品,长期不用或很少使用的物品,放在仓库的角落。
②整顿:能在30秒内,找到要找的东西,处于时间节约状态。
③清扫:作业场地和作业工具,无垃圾无灰尘,谁使用谁负责清扫。
④清洁:整理、整顿、清扫,制度化、公开化、透明化。
⑤修养:制度大家共同遵守,发扬团队协作精神。
为方便记忆,可用口诀来描述:①整理:要与不要,一留一弃;②整顿:科学布
局,取用快捷;③清扫:清除垃圾,美化环境:④清洁:洁净环境,贯彻到底;⑤修
养:形成制度,养成习惯。
二、车辆管理
作业车辆是快件运输的主要工具,车辆管理旨在“确保安全、避免损失、降低成
本,提高效益”。忽视车辆管理的后果是,一旦发生事故(人员伤亡、车辆损毁、货件
丢失等),将给公司和客户造成重大经济损失。因此,对车辆管理不可掉以轻心。
1.车辆例行检查
出车前、行车中、收车后,要认真做好各项检查,对确保运行安全、减少机械故
障、防范交通事故,具有积极作用和重要意义。
2.出车前检查
①车厢门锁,应开闭有效。
②试刹车,制动良好,转向有效。
③随车工具齐全,摆放位置正确。
④全车灯光,齐全有效、安装牢固。
⑤前后牌照,安装牢固,字体清晰。
⑥行车证件是否齐全,应与车辆线路相符合。
⑦调整好驾驶座椅高度角度,电气喇叭音量清晰。
⑧车厢内外和驾驶室卫生良好,清除可视部位的污垢。
⑨蓄电池及电缆连接可靠,电瓶卡子清洁,无氧化腐蚀现象。
⑩调整车辆后视镜及前下视镜,镜面完好,镜架固定,位置正确。
安全设施(灭火器、警告标志牌、应急锤、安全带),齐全有效。
轮胎和备胎状况正常(气压及螺母),轮毂润滑油无泄漏,轮辋无裂纹。
发动机无异常声响,传动皮带及皮带轮无异常磨损、开裂及缺损、松动等现象。
④油液位置,达到规定刻度;不足及时添加,泄露立即报修;未解除前,不得出车。
3.行车中检查
①在确保安全行车的同时,应关注仪表的指示情况
②检查发动机运转情况,油水气有无泄漏现象,灯光的有效性。
③雨雪天气,还应适当清除挡泥板上的积挂冰雪,检查制动系统的有效性。
④停车时,看轮胎气压是否正常,螺母的紧固程度,轮毂及制动鼓有无过热现象。
4.收车后检查
①排放储气筒中的积水。
②皮带及皮带轮,无异常磨损
③油液部位及制动管路,无泄漏无障碍。
④脚踏板,安全带、车灯、夜读灯,有效可靠。
⑤车内设施附件(按键、旋钮、手柄等)脱落,应及时维修。
⑥油水分离器(燃油预滤器),排放沉淀杯中的积水,拧紧排水阀
⑦制动、转向、传动和悬挂等部位外露螺栓,若有松动,立即按规定力矩紧固
⑧行车证、车钥匙等,上缴管理人员。

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