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快递岗位管理
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快递岗位管理
 岗位管理是人力资源部的重要职能之一,岗位管理的核心内容是岗位描述,包括:
任职条件、素质要求,工作职责。
下面,选择性地介绍几个具体岗位:仓管员、驾驶员、收派员、客服代表、客服
经理。
一、仓管员
1.素质要求
(1)对公司忠诚,不损害公司利益。
(2)遵纪守法,有责任心,条理性强。
(3)服从管理,团结同事,有团队协作精神。
2.工作职责
(1)保持仓库整洁,保证快件无损。
(2)遵守仓库管理规定,不得公物私用。
(3)抄写单据字迹工整、内容清晰完整。
(4)防火安全措施到位,无闲杂人员出入。
(5)爱护快件,轻拿轻放,绝不野蛮装卸。
(6)保障入库快件安全,无损坏及遗失现象。
(7)熟悉所管辖区域的快件,做到无错分快件。
(8)货物交接手续完备,做到每一快件有据可查。
(9)对异常快件,要调查跟进,及时向经理汇报。
(10)物料堆放整齐、不短缺,仓库物品无丢失现象。
(1D能协调各方面关系,完成上级交办的临时工作。
二、驾驶员
1.任职条件
(1)男性,持有合法的B类驾照(大货),实际驾龄两年以上。
(2)具有本市户口(异地户口须有本市户口的担保人)
(3)身高不低于1.65米,无影响行车安全的身体疾患。
(4)裸视不低于标准视力表0.8,或对数视力表5.0。
(5)无赤绿色盲,两耳分别距音叉50cm,能辨别声源方向。
(6)熟悉车辆构造和维修常识,熟悉本地交通路况,熟知并遵守交通法规。
2.素质要求
(1)遵纪守法,无严重违章驾驶行为和不良记录
(2)对公司忠诚,不损害公司利益。
(3)吃苦耐劳,团结同事,有团队协作精神。
(4)服从管理,具备良好的心理素质和应变能力。
3.工作职责
(1)爱护每一票快件,为客户提供安全和放心的服务。
(2)树立安全意识,确保车辆、货物及人身安全。
(3)养成良好的职业公德,文明驾驶、礼貌行车。
(4)养成良好的驾驶习惯,预热起动、低速升温、低档起步、中速行驶、安全滑
行、合理节油、观察仪表、注意标志、认真检查、合理乘载。
(5)爱护公司车辆装备和财物,严格执行车辆维护规定,经常保持车容车貌的整洁。
(6)严格按照车辆技术性能,使用和维护车辆;努力节油、节胎、节约维修费。
(7)保持四清:机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁。
(8)防止四漏:漏水、漏油、漏气、漏电。
(9)认真完成车辆的各项登记统计工作。
三、收派员
1.任职条件
参照驾驶员条件(略)。
2.素质要求
参照驾驶员要求(略)。
3.工作职责
(1)按规定时限取件送件,信守服务承诺。
(2)指导客户按要求填写运单
(3)对客户的快件进行完美包装。
(4)开发新客户,维系老客户。
(5)向客户讲解快件知识,回答客户业务咨询
(6)爱护每一票快件,为客户提供安全和放心的服务。
(7)树立安全意识,确保车辆、货物及人身安全。
(8)面对客户投诉,无权擅自处理,及时向主管汇报,寻求解决办法。
四、客户服务代表
1.任职条件
(1)英语大专或相关学历,良好的英语听说读写能力,流利的普通话。
(2)熟悉Windows 软件操作,两年以上客户服务经验。
(3)良好的沟通、谈判和交际能力。
(4)良好的解决争端和应对突发事件的能力。
(5)良好的心理素质和面对压力的承受能力。
(6)在开展销售引导时,具有超凡的执著和热忱。
(7)强烈的责任感和团队意识,能够并愿意在公休日加班或值班。
2.工作关系
(1)直接上级:客服部主管\/作业部主管(根据公司体制)
(2)间接上级:客服部经理\/作业部经理。
(3)内部关系:客户联络中心、公司内相关部门、各营业中心。
(4)外部关系:客户及代理商。
3.工作目标
成为客户与公司间的纽带和联络人,通过履行岗位职责,兑现“一站式”解决问
题的服务承诺。
4.工作职责
(1)在合理范围内,以灵活方式,满足客户需求。
(2)主动抓住商机,善于将客户咨询转化为预约取件。
(3)恰当处理客户提出的异议,成功促使客户产生购买行为。
(4)探询增值服务的需求,挖掘增值服务的潜能,为公司创造新收益
(5)处理快件查询,记录客户要求及建议,协调“无法派送件”的二次派送。
(6)在不违背服务条款的前提下,采取一切可行方法,使问题得以解决,让客户
满意。
(7)以专业举止和自信态度,正确答复客户咨询,包括:限制规定、转运时间、
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报关单证、清关延误、价格异议等。
五、客户服务部经理
1.任职条件
(1)大学本科毕业,良好的英语“听说读写”能力,熟练使用MS Office 及
Netscape
(2)三年以上服务业的管理经验,熟悉快递产品、服务与流程,了解高科技通讯
系统。
(3)在调研、协调、培训、激励等方面,具备优秀的组织才干。
(4)具备良好的人际沟通技巧,能做到书面与口头的清晰表达。
(5)因工作需要,能够并愿意经常出差。
2.工作关系
(1)直接上级:向公司董事总经理、副总经理汇报工作。
(2)直接下属:重要客户主管、客户关心主管、客服培训主管。
(3)间接下属:客户协调员、客月代表、查询员、接单员、前台接待员等。
(4)内部关系:本公司各部门、各营业中心经理、国际网络机构的客户服务部门。
(5)外部关系:客户、通讯设备供应商、广告商、律师事务所等。
3.工作目标
(1)利用现有的人财物资源,有计划有组织地为公司内部及外部客户,提供满意
的标准化服务。
(2)有效地控制、监管和引导整个服务过程,以保证服务标准的贯彻执行。
(3)保持和维系良好的客户关系,确保公司的预期市场份额,推动公司利润的同
比增长。
4.工作职责
(1)督导、培训和激励全体客服人员,不断提升工作质量和服务水平。
(2)参与公司客户服务及市场开发相关策略的制定、修订与执行。
(3)组织新项目的推广与实施,把超前和超值服务目标落到实处。
(4)与相关部门和人员,及时沟通最新服务信息,确保服务工作的主动
(5)及时了解不断变化的市场需求,与作业部门通力合作,为重要客户提供最好
的服务。
(6)制订本部门年度预算,包括人员配置、薪酬建议、项目经费等计划。
(7)在确保服务标准的前提下,积极寻找降低费用的办法。
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此文关键词：快递岗位管理人力资源部重要职能
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