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深圳市万顺航国际货运代理有限公司
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滞留件的处理
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滞留件
 的处理(1)定义:滞留件是指无法派送的快件。
(2)原因:客户、快件、其他、收派员四方面的原因
①客户:放假、出差、外出、下班、搬迁、拒付、公司无人、要求转寄、另约派
送时间、要求退回原寄地、要求自取而未取。
②快件:破损件、错分件、有单无件、件数缺失、地址不详、地址错误、电话错
误。
③其他:改送、查无此人、地方偏僻、门卫不让进、送多次而无人、双方拒付
(快件作废)。
④收派员:时间不够(来不及派送)等。
(3)登记:填写问题原因时,应依据《内部服务手册》中的滞留件代码
(4)处理办法:
①交其他人签收,在运单空白处注明,代收人与收件人的关系;回公司后,打电
话确认并做登记。
②若无人签收,填写派送通知单,交给门卫或放在显眼位置;回公司后,通知客
服部,另外安排。
③客户拒收或拒付时,如果客户要求改为寄付,在寄方客户同意前,快件必须带
回,不得交给客户。
④特急件,应优先派送;错分件,第一时间派送。
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