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未来培训之路

未来培训之路

()培训形式多样化
培训的方法多种多样,组织应根据自身的特点和不同员工、不同类型的培训加以
选择。下面介绍几种主要的培训方法:
1.讲授法
讲授法是传统的教育培训方法,也是培训中应用最普遍的一种方法。它是教师通
过语言表达,系统地向受训者传授知识,期望受训者能记住其中的特定知识和重要观
念。这种方法有利于受训者系统地接受新知识,较易掌握和有利于控制学习的进度,
有利于加深理解难度大的内容,可以同时对许多人进行培训。缺点是:这种培训是单
向沟通的,教师讲,学员听,不利于学员了解自己的学习结果
2.案例法
案例法是借助于一定的视听媒介,如文字、录音、录像等,描述客观存在的真实
情景,然后就其中存在的问题展开讨论、分析,从而提高人们观察问题和解决问题的
能力的方法。案例教学的优点是:
(1)案例教学有助于人的素质和能力的培养,有助于培养人们去积极创新、独立
思考,而不是循规蹈矩、人云亦云。传统教学的目的是知道一定的知识,而实践家的
目的是知道如何行动,案例教学则是以上二者的有机结合。管理人员的基本任务就是
利用所学的知识解决管理工作中错综复杂的现实问题。案例好像是现实的一面镜子,
案例讨论的最低目标是使学员们理解在一定的条件下,应当做什么,应当怎么做。案
例讨论的最高目标是使学生们明白,如何把逻辑上的或理论上的计划变为实际行动。
(2)案例教学重视实践,重视具体问题具体分析。案例教学的目的不是给学员们
一般性的结论,而是培养学员们解决各种各样具体问题的能力,从许多类似案例中,
学员们可以总结出一般性的结论。
(3)在教员和学员的关系中,教员不仅仅是讲解,他们同时也应学习、听讲、理
解。同样,学员也不仅仅是学习,他们也可以讲解、演说、传授。学员需要学习但也
可以讲授,教员需要讲授,但也可以学习。案例讨论为学员开辟了一个讲台,也为教
员提供了一个不断学习和提高的机会。
案例法的缺点是:搜集有针对性的案例有较大的困难。
3.角色扮演法
角色扮演法就是提供给受训者一种具体的情境,然后给每个受训者一定的任务和
角色让其扮演,在扮演过程中,培训者随时加以指导,并在扮演结束后组织大家展开
讨论,以各自对某一个扮演角色的看法发表自己的意见。通过这样一个过程来深化受
训者对于角色的体会,进而达到培训的目的。
角色扮演法在许多大公司的培训中被广泛地采用,并被证明是一种非常有效的培
训方法,它为学员体验各种行为并借此为这些行为进行评价提供了一种有效的工具。
角色扮演法的优点是:①它能用来教会学员如何在课堂上交换自己的研究心得,并能
增进学员之间的感情和合作精神。②它使得受训者能够在面对挑战的同时可以对过去
的行为或者做法进行反思,在此基础上认真思考并实践新的行为和做法,在一定程度
上获得信息反馈的机会,从而促进新想法、策略的产生以改进效果。③可训练受训者
态度、仪容和言谈举止。
角色扮演法的缺点是:较难实施操作。
4.视听法
视听法是将讲授或示范的技术拍摄成幻灯片、影片、录像、录音、电脑等视听材
料进行培训的方法。信息靠感官刺激传递进入大脑。经专家实验证明,五种人体感官
所传递的信息分量如表8-43所示。

表8-43显示,在人的五种感官中,有83%的信息是由眼睛传递,即视觉在感官
中是最强有力的,因而也是最令人信服的。因此,在培训中,我们应多采用视觉刺激,
包括多种手段刺激,如彩色的资料、笔记、实物、图示及各类视听教材等,使受训者
对所学的知识有全方位的了解,从而加深印象。其优点是:①直观,能观察到许多过
程细节,活动的物体容易记忆,容易引起视觉想像,可重播。②生动的界面容易提高
受训者的参与程度。③以一些图像、表格等便于说明学习要点。
随着视听技术的发展,培训活动应该大力提倡这种形式的培训。在韦尔霍伊塞公
司《KWAI河上的桥》等电影就已经作为公司管理人员学校开展人际关系讨论的基础。
福特汽车公司在其经销商培训讨论会上,用电视来模拟处理各种客户投诉问题和回应。
海尔公司利用本企业的录像宣传资料作为本企业新员工入厂学习的首堂课,使其了解
海尔的创业和发展过程,同时也是在向员工培训企业文化。《培训》杂志每年都会对美
国公司的培训和开发情况进行调查。从1987年以后,录像已成为公司培训中使用最多
的媒体,主要原因是它使用起来很方便。与电影相比,它可以随时停止和起动。因此,
可以很方便地在放映中做些评论、讲解,况且,录像带比电影胶片更经久耐用。录像
流行的另一个原因是市场上有很多用于培训和开发的录像片。
视听法的缺点是:①购置设备和教材的费用较高。②选择合适的教材不太容易。
③受训者受设备和场所的限制
5.讨论法
讨论法是通过受训者之间的讨论来解决疑难问题,巩固和扩大学习的知识,可以
先由教师综合地介绍一些基本概念与原理,然后讨论解答问题。在实际应用中,讨论
法并不注重知识的传播,其重点目标为意识的培养和灵感的激发。这种方法的优点是:
①受训者能积极主动地参与培训活动,有机会表达自己的意见,提高学习兴趣;②鼓
励受训者积极思考,有利于他们能力的开发;③能提高受训者口头表达能力和与他人
交流的能力;④在讨论中取长补短,互相学习,有利于知识和经验的交流。
讨沦法的缺点是:不利于受训者系统地掌握知识和技能。
6.游戏法
游戏法是指由两个或更多的参与者在遵守一定规则的前提下,相互竞争并达到预
期目标的方法。游戏训练法是一种在培训员工过程中常用的辅助方法,目的是为了改
变培训现场气氛,并且由于游戏本身的趣味性,可提高参加者的好奇心、兴趣及参与
意识,并改善人际关系。现在,国外已有许多企业将游戏训练引入培训员工的课程中,
作为一种辅助教育方式。比如,沃尔玛的培训以生动活泼的游戏和表演为主,训练公
司管理人员“跳出框外思考”。在培训课上,老师讲故事做游戏,再让学员自己搞点小
表演,让他们在培训中展现真实的行为,协助参与者分析、讨论他们在活动中的行为,
针对实际野生辅导,在寓教于乐中达到培训效果。最近,关于人类大脑和思维的研究
证实了大多数培训者共同的猜想:如果学习过程中充满了幽默和乐趣,学员就能更好
地学习和思考,就能提高学员的学习效果。
(1)游戏法的原则。主要有如下几个方面:
①制定游戏规则。如果没有限制,会使游戏变为一场闹剧,只有制定游戏参与者
的约束制度,使游戏有章可循,才能顺利进行。参加者在一定的环境和人际关系中担
任不同的角色,明确自己能做什么,不能做什么,通过做事领略到许多新鲜的知识,
从而实现从不同的角度来审视自己和他人,有助于开阔参加者的视野,改变狭隘认识。
②游戏需要有结果。游戏的目的是使参加者通过游戏活动的结果,加深对知识的
认识和理解。有的游戏最后要在竞争中出现胜负结果,这对胜者是一种鼓励,对败者
也是一种激励
③游戏提倡竞争。在教育游戏中引入竞争意识,这是游戏法所要遵循的一条重要
原则。培养竞争意识是游戏法的目的之一
(2)游戏法的优点。主要有以下几个方面:
①游戏可以自由参与和发挥。游戏具有神奇有趣,意外不断发生,自己可以当主
角的特征,使培训生动,为沉闷的职场生活增添了不少亮丽的色彩。由于每个员工都
可以自由参与,充分发挥自己的想像力,从而使游戏在改变自我认知、获得充分释放、
改变态度和行为方面具有神奇的效果。
②改善参加者集体的人际关系。通过参与,参加者之间的了解增多了,相互理解
得更深了。多数的游戏是由多人合作完成的。通过和具有不同个性的人接触、交流,
参加者们将获益良多。游戏多是出于个人喜好,而不是传统的教导,因而,参加者经
常会在与别人的交流中突然顿悟出真理来。这些是通过观察别人的言行举止才自我发
现的。
③游戏更加尊重人性。北野隆兴说过:一个人的才能和个性千差万别,一旦通过
教育把个人的特征活用起来,就能组成绚丽多彩的马赛克镶嵌图。管理者普遍趋向于
认为个性的发挥对工作的发展具有意想不到的结果。那种只是以工作上所需要的能力
为标准的“培训哲学”已不能适应时代的需要了。而游戏法可以达到这一目的
④参加者学习的东西与直观、复杂的情景相联系,理解的记忆就深刻些,所学到
的东西也易于记忆。
(3)游戏法的缺点。主要有以下几个方面:
①游戏法也存在后勤保障方面的问题。个别游戏的材料是费钱的。
②游戏比较费时间,游戏需要经常修改,有时甚至从头设计
③要求游戏小品的设计水平较高。
7.网上培训(远距离教学、网络教学、有线网络宽带教学)
随着全球经济一体化,教育培训受到前所未有的重视。特别是网络和多媒体技术
的发展带来了种种机遇,教育培训的方式日益灵活,网络技术的进步和媒体化的特征
让学习获得了新的载体,一种标准化的电子学习(E-learning )概念,正为全球企业、
教育机构和政府机构所接受,演绎着教育培训新的趋势。
电子学习教育培训方式,是随着互联网技术的发展而兴起的,并不断趋于成熟。
以计算机多媒体和互联网技术为实现手段,凭借单机、局域网或互联网提供的交互式
环境,无须面授,就能达到培训目的的全新培训方式。电子学习技术从20世纪四五十
年代开始发展而形成。随着计算机技术,特别是网络技术以及互联网的进步,加快了
这一领域的发展和成熟。这种以技术为基础,以内容为根本的培训模式,正在诠释着
教育培训新的概念,市场前景和未来发展可观。
国内较早倡导电子学习教育培训服务的知识天地公司于近日公布一组数据显示:
电子学习比较传统的面授培训模式,具有一些明显的优势。比如,采用电子学习方式,
学习新知识所需总时间是传统面授方式的40%;而对知识的记忆保持力,又比传统面
授方式提高了25%~60%。另外,学习所接收的新信息量,比传统模式增加了56%。
从培训时间来说,电子学习比传统方式减少30%。特别重要的是,由于传统面授方式
口口相传,所以,教师本身的个人素质对学员的学习效果产生了很大的影响,而电子
学习可以更好地降低这种知识传递过程中的偏差。
知识天地提供的另一项报告表明:电子学习对于培训中心、大学或企业颇具吸引
力还表现在以下两个方面:其一,课程选择灵活,计算机技术、管理、语言类等问题
课程数十门,满足了现代科学技术和社会的发展需求;其二,授课时间、地点灵活,
可以实现个性化教学服务的目的,促使教育培训向学员为主体模式转换。总的来说,
使用互联网可以使管理培训在无疆界的虚拟环境中实现。在这方面,对未来的展望可
以称之为实现“全球化虚拟教室环境下的按需学习”。
网上培训的缺点是:电子学习要求组织建立良好的网络培训系统,这需要大量的
培训资金,中小企业由于受资金限制,往往无力花费资金购买相应的培训设备和技术。
某些培训内容不适用于网上培训方式,如关于人际交往的技能培训,就不适用于网上
培训方式。
组织用于培训的方法很多,但是,现在一些企业只有一两种方法,如授课、录像。
未能根据实际情况灵活安排各种培训方法,如果合理运用这些方法,培训效果会更加
理想(见表8-44)。

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