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“宅急送”快递物流运作模式

“宅急送”快递物流运作模式

我们知道,物流作为一个全新的运作体系和模式,由于它对经济及其各领域所提
供的服务模式以及所产生的影响都处于摸索阶段,它具有过程的复杂性、服务者和服
务对象的复杂性、服务产品的多样性、服务领域的广泛性、服务技术的高端性,使得
整个物流服务企业要实施一种物流服务成为一个很艰难的事情。因为物流运作决定物
流战略的实施,所以,有必要对物流服务运作模式进行讨论。
一、如何选择物流运作模式
(一)为什么需要运作模式
由于物流企业所提供的物流服务的市场定位不同,不同的市场定位决定不同的运
作模式,因此,我们认为运作模式就是对你市场定位目标的具体化、深化的过程。它
侧重于过程,可以叫做实现形式,也就是我有了市场定位以后,选择了一个服务的领
域,就得有一套这样的体系来实现这种服务,这套体系的内容叫做运作模式。
比如说在物流领域中,处于最低层的运输企业,它的运作模式是非常简单的,因
为它只侧重于运输这样一个物流的环节,只要你能调动运输工具,能实现干线、支线
或配送的运输过程,那你的运作模式就实现了,这样你就能提供物流服务了。在专项
物流中,比如说粮食物流,你要做粮食物流就要涉及一些专业的体系,所以它的运作
模式,应该是交通工具、粮仓、专用的粮食、中转工具、装卸、分拣、专用的码头等,
需要具备一系列的系统化的软硬件设施,再加上服务手段以后,你才能实现粮食物流
的这种服务。
再比如说供应链物流,我们知道,供应链是为企业之间提供物流服务的企业,所
以它的运作模式基本上是以核心企业的物流配送中心为主业,然后把企业的网络覆盖
到供应链企业的所有区域,它侧重于整个供应链企业之间的关系,类似于局域网。
物流运作模式是物流运作实施中的第一个问题,企业要解决如何来通过市场的战
略定位确定自己的物流运作模式,就是运作模式的概念。而运作模式还有一个意思,
就是作为同样一个市场定位的企业,在不同的发展阶段,也会有不同的运作模式。运
作模式是一个相对的概念。比如说同样是快速物流企业,在起步期和发展期以及成熟
期,它的运作模式都不是一样的。在企业刚刚成立之初,资源和条件匮乏,在这种情
况下,它的运作模式应该是一种量力而行的,更多的是考虑合作与协作的这种关系,
整合社会资源的这种方式,侧重于应用软件的某种系统。所说的软件,包括使用人的
力量,而不是靠更多的投入和硬件设施来实现整个物流服务的运作。运作模式还有这
样一种概念:即在一个特定的发展时期里一个相对稳定的运作模式,也是处在不断的
进化和提升的状态里。随着物流企业规模的扩大,运作模式会越来越完善,整个运作
体系越来越庞大,企业所实现的物流服务质量必然也是越来越高,范围越来越广,效
率越来越高。这是整个物流运作模式的几层含义。
(二)什么是物流运作模式
简单的说运作模式是企业如何运作,它包括运作要素、运作功能以及运作形成的
收益和支出。那么,什么是物流的运作模式呢?为了回答这个问题我们先回答什么是
物流业务的要素和物流业务功能。在这里可以借助《物流术语》关于物流的定义来理
解物流要素和物流功能。按国家标准《物流术语》的定义:物流是物品从供应地到接
收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、搬运、包装、流通、加工、配
送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
根据这个物流定义可以进行这样的分析:
运输包括铁路运输、公路运输、空运、海运等:仓储和配送包括储存、装卸、搬
运、拣货、保管、包装、流通加工、配送等:信息管理包括记录、订单管理、预测、
跟踪、库存管理、决策工具、销售分析、绩效管理等。上述构成了物流业务要素和物
流业务功能。
也就是说,物流业务要素和物流业务功能既有联系又有区别。物流业务要素是物
流业务功能的基础,物流业务要素是具体的作业:物流业务功能是对物流业务要素的
计划、执行和控制等的管理。就如同运输作业和运输管理、仓储作业和仓储管理的联
系和区别一样。因此,我们可以这样理解:运作模式是一种物流业务运作,包括物流
业务要素、物流业务功能以及这些业务形成的收益和支出
(三)物流运作模式的要素
一个物流运作模式或一个体系,它必须要完成物流一种服务的过程,物流是从出
发地到目的地的实体流动的过程,其中将要涉及的是运输、仓储、搬运、包装、流通、
加工、配送、信息处理等基本功能,也就是说,物流服务企业不管提供怎么样的物流
服务,你都必须涉及这些过程。要完成物流中的每一个过程,都要拥有完成这个过程
的必要的条件和必要的设施、设备以及业务流程。一个物流企业提供的物流运作模式
也是由多种要素来组成的,它是我们物流整个运作模式的基础。
运作模式是物流企业战略定位在一定时期的具体体现,是战略定位的深化,物流
企业的战略定位是运作模式的根源和制定准则,物流企业的战略定位与运作模式的关
系及运作模式的组成
(四)物流运作模式的选择
对于运作模式的选择需要确定五个方面的内容。
1.确定服务的区域
服务区域是指物流企业提供物流服务的覆盖范围。作为一个物流企业服务的范围
是国际物流、全国物流、区域物流还是市域物流要有明确的划分和定位。服务区域的
确定需要与本物流企业现有的资金、设备、条件相匹配,要符合企业的实际情况。
2.确定服务对象
服务对象的确定是指物流企业为谁服务的问题,只有明确物流企业的服务对象,
才能在提供物流服务时有的放矢,充分发挥企业有限的资源,为目标客户提供更完善、
周到的物流服务。如果不能明确自己的服务对象,给谁都想提供物流服务,最终将给
谁都没有服务好,客户将离你而去。
确定服务对象的步骤和方法见图6-14。
3.确定服务产品
物流企业的物流服务产品是物流企业在有了物流市场战略定位后,根据这一市场
定位推出相应的物流服务项目,物流服务产品是企业战略定位的具体深化。
确定服务产品类型可以按物品的重量、体积划分;还可以按产品的性质如IT产品、
服装、生物制品(冷链)等划分,不同重量体积和性质的产品,需要不同的物流服务
模式,这就需要物流企业根据市场定位来确定服务产品的类型。
4.确定服务手段
物流企业的服务手段包括运输、仓储、网络、信息等软硬件设施、设备的选择和
使用。
对于运输来说,它是指运输方式的选择,是一种运输方式还是多种运输方式,是
公路、铁路还是航空:如果是多种运输方式,以哪种运输方式为主导。
对于仓储来说,它是指是仓储型还是配送型,是中转型、分拨型还是综合型的物
流中心。
对于网络来说,它是指网络所覆盖的范围,是全局性的,还是部分区域性的。
对于信息系统来说,它是指是信息系统的功能和实现方式。
5.确定业务模式
确定业务模式是指物流企业为实现物流服务产品线而采取的运作体系,这里主要
侧重于业务流程运作的实现与衔接的模式。
我们知道,不同的物流服务产品是需要不同的运作体系的,物流企业在推出物流
服务产品时,要因时、因势、因地制定相应的物流服务产品,所以物流企业在不同的
发展阶段会有不同的物流服务产品线,在同一时期物流企业不只提供一个物流服务产
品,而是在提供主导物流服务产品的同时,为充分发挥企业现有资源提供相关的一系
列物流服务产品,这样,物流企业形成一个由若干物流服务产品组合构成的物流企业
的产品线。
物流企业的服务产品组合中主导产品与其他产品具有衍生性、派生性、互补性等
相关的特点,只有这样,物流企业的服务产品线才能与服务模式完全融合、有效利用,
充分发挥服务运作体系的功能和效率。
我们通过分析物流运作模式的要素组成,来选择如何建立适用有效的业务运作模
式。也就是要从众多的要素中来选择所要提供物流服务的相关的要素来进行组合,从
而构成企业独特的业务模式。也可以从运作模式中,在各个要素中选择所必需的相关
要素,最后组成企业独特的业务模式。所以企业在选择运作模式的时候,确定业务模
式是很重要的一环,以上这五个方面的内容是起码要考虑到的。
(五)物流运作模式的特点
1.任何一个经营项目中都应当有运作模式,在大多数情况下,运作模式中应包括
业务模式。比如,戴尔和亚马逊成功的物流体系中一定有成功的运作模式。
2.不同企业的运作模式可能不同,相同企业的物流运作模式也未必相同。既包括
物流企业也包括非物流企业。
3.就如同企业的业务模式必须适时作出改变一样,企业的物流运作模式也是不断
变化的,因此,相同企业的不同时期的物流业务模式也可能会不同,适时变化也是其
特点。
4.完善的物流系统是企业的核心竞争力,独具创新的物流运作模式可以使竞争对
手的进入门坎提高,并因此支持企业的发展,所以,物流运作模式也是企业的核心竞
争力。
5.运作模式是企业盈利的基础,必须有一个成功的物流运作模式,企业才可能盈
利,反之如果物流企业的运作模式不能有效运作,企业必定难以获得利润。
(六)物流运作模式的作用
1.反应快速化
生产者和消费者选择物流企业配送的理由之一是比自己采购节约时间。只有当物
流企业做到“快速化”,才能保证生产者的零库存,实现消费者的及时需求。
2.服务系列化
现代物流企业除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外,还在外延上扩
展至市场调查与预测、采购及订单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的
选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务。
3.作业规范化
现代物流企业应使物流运作标准化和程序化,使复杂的作业变得简单。
4.目标系统化
现代物流企业应从系统的角度统筹规划一个企业整体的各种物流配送活动,处理
好物流配送活动与商流活动及企业目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关
系,不求单个活动的最优化,但求整体活动的最优化。
5.手段现代化
现代物流企业应使用先进技术、设备与管理,为销售提供服务。
6.组织网络化
为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持,新型物流配送要有完善、健
全的物流配送网络体系,网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性、一致性,这
样可以保证整个物流配送网络有最优的总水平及库存分布,运输与配送快捷、机动,
既能铺开又能收拢。分散的物流配送单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需
要。
(七)运作模式的常见问题
通过对物流运作模式的含义、组成、物流模式的选择和建立的分析,我们可以发
现,物流的运作模式对物流企业是至关重要的,是整个物流企业提供物流服务实现的
基础。如果没有这样一种物流的运作模式的话,物流服务无从谈起。所以,在物流企
业所有物流服务的实施过程中,所有的物流企业都应该高度重视物流运作模式的选择
和确立问题:而物流运作模式的选择和确立过程本身,是一个复杂和棘手的问题。
选择还是不选择某一要素,企业的经营者可能在决策上容易发出错误的判断。也
就是企业为了提供某种物流服务,在选择物流企业运作要素的时候,往往有所偏爱或
由于受到过去的惯性思维、经营理念的支配容易产生某种偏差。而这往往是物流运作
过程需要克服的很重要的问题。举一个简单例子,假设是由传统的道路运输企业转型
而来的物流企业,企业经营者在选择新的物流运作模式时,往往是已经意识到公路运
输在整个物流的运作模式中不再是运作的全部,而是其中的一个部分,但是由于对公
路运输的熟悉使他在决定物流运输模式中偏爱公路运输,在组织物流要素的过程中,
在选择交通运输方式、确定中转基地、服务产品等时候,就会更多地考虑怎么利用公
路运输等问题。由此可见,对物流的各要素,看似非常容易的选择,由于受人们的传
统思维和习惯业务模式的影响;会使人们自觉不自觉走些弯路。
显然,确定物流运作模式是非常重要的,而且是一个比较困难的问题,是摆在目
前所有想进入物流领域的经营者面前的一个重大问题。只有把这个问题决定好了,企
业今后的发展才能够一帆风顺少走弯路在选择一种运作模式时候如果认识不到它的
全局性的话,就会遇到很大的挫折。
我们认为,整个物流运作模式实际上就是实现物流从出发地到目的地的全过程中
所采取的软、硬件实施的一系列的环节和手段。所以一定要强调物流运作模式是一个
整体,是环环相扣的。物流在整个运作体系中只有一环套一环,紧密地成为整体,才
会实现物流服务过程的无缝连接和一体化。否则的话,如果中间不是环环相扣,有一
环是脱节的,那就意味着你的物流在进入另一环节的时候,有可能失去控制或者整个
流动过程不顺畅。所以我们还必须认识到物流运作体系是一切服务的基础,我们需要
建立一套系统化的、一体化的、紧密连接的、转换顺畅的物流模式,这就是我们所讲
的物流模式的相关内容。由于物流运作模式对物流企业的重要性,所以,这也是判断
一个物流企业有没有实质性运作实力或能否提供物流服务的一个基本的标准。

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